मुंबई नॉर्थ सेंट्रल डिस्ट्रिक्ट फोरम (MNCDF), एक NGO, ने बृहन्मुंबई म्युनिसिपल कॉर्पोरेशन (BMC) चुनावों में चुनाव लड़ने वाले उम्मीदवारों के लिए एक सिटीजन चार्टर जारी किया है। इस चार्टर में 30-पॉइंट का रोडमैप है और यह पब्लिसिटी-आधारित तरीकों से हटकर एक पारदर्शी और जवाबदेह नागरिक प्रशासन की मांग करता है। (Here Are 8 Key Demands in the Citizen Charter Released Ahead of BMC Elections)
चार्टर की मुख्य मांगों में से एक BMC की शिकायत निवारण प्रणाली में पूरी तरह से बदलाव है, जिसमें सोशल मीडिया के ज़रिए हैंडल की जाने वाली शिकायतें भी शामिल हैं। फोरम ने कहा कि पहले पब्लिक रिलेशन एजेंसियों के साथ कॉन्ट्रैक्ट से जवाबदेही कम हो गई थी। इसने मौजूदा PR एजेंसी समझौतों को रिवाइज करने की मांग की है।
नई प्रणाली में स्वतंत्र नागरिक निगरानी और शिकायतों को हल करने के लिए तय समय-सीमा होनी चाहिए
1 ) शिकायतों को बेहतर तरीके से हैंडल करना
चार्टर में शिकायतों को हैंडल करने की कड़ी निगरानी की भी बात कही गई है। इसमें BMC मुख्यालय में अनिवार्य मासिक समीक्षा बैठकों की मांग की गई है। वार्ड अधिकारियों को नगर पार्षदों द्वारा आयोजित नागरिक फोरम की बैठकों में शामिल होना ज़रूरी है। अगर शिकायतें अनसुलझी रहती हैं, तो उन्हें म्युनिसिपल कमिश्नर की सभाओं में आगे बढ़ाया जाना चाहिए।
2 )व्हिसलब्लोअर्स के लिए सुरक्षा
गलत काम की रिपोर्ट करने वालों की सुरक्षा के लिए, फोरम ने व्हिसलब्लोअर्स के लिए एक सुरक्षित शिकायत प्लेटफॉर्म का प्रस्ताव दिया है। पोर्टल पर गुमनाम शिकायतें करने की सुविधा होनी चाहिए और यह कई भाषाओं को सपोर्ट करे।
3 ) भाषा-समावेशी पहुंच
इसके साथ ही, चार्टर में पहुंच में सुधार के लिए चौबीसों घंटे चलने वाली बहुभाषी हेल्पलाइन की मांग की गई है।
4) स्वतंत्र निगरानी
फोरम ने नागरिक कामकाज पर स्वतंत्र जांच की भी मांग की है। इसने सभी BMC विभागों में सिस्टम का निष्पक्ष ऑडिट करने के लिए एक समिति बनाने की बात कही है। इन ऑडिट का मकसद यह आकलन करना है कि शिकायतों को कैसे हैंडल किया जाता है और क्या समय-सीमा का पालन किया जाता है।
5 ) अतिक्रमण और सड़कों को नुकसान
फोरम ने अतिक्रमण और सड़कों को नुकसान के बारे में चिंता जताई है। इसने अवैध अतिक्रमणों के खिलाफ कड़ा रुख अपनाया है और बिना अनुमति के काम करने वाले हॉकरों के खिलाफ कार्रवाई की मांग की है। इसने उन हॉकरों पर भी मुकदमा चलाने की बात कही है जो अवैध खाने-पीने के सामान बेचने वाले बन गए हैं। चार्टर में आगे आरे मिल्क सेंटरों को दूसरी जगह ले जाने की भी मांग की गई है।
6) सड़क निर्माण कार्यों के लिए समन्वय
फोरम ने सड़क निर्माण कार्य शुरू होने से पहले बेहतर समन्वय का सुझाव दिया है। इसने किसी भी सड़क के कंक्रीट होने से पहले यूटिलिटी एजेंसियों और रेजिडेंट वेलफेयर एसोसिएशन के बीच संयुक्त परामर्श का प्रस्ताव दिया है।
7) पर्यावरण संबंधी सेवाएं
चार्टर में स्वास्थ्य और पर्यावरण संबंधी सेवाओं में सुधार की भी रूपरेखा बताई गई है। इसमें शहर में मानसिक स्वास्थ्य परामर्श क्लीनिक स्थापित करने की बात कही गई है। इसमें सार्वजनिक अस्पतालों में स्टाफ के स्तर और स्वच्छता का अनिवार्य वार्षिक ऑडिट करने की भी मांग की गई है। 8. शोर और हवा पर कंट्रोल
फोरम ने कंस्ट्रक्शन साइट्स पर शोर कंट्रोल नियमों को सख्ती से लागू करने की मांग की है। इसने एयर क्वालिटी की रियल-टाइम मॉनिटरिंग का भी प्रस्ताव दिया है, जिसमें एयर क्वालिटी इंडेक्स का वार्ड-वाइज डेटा उपलब्ध कराया जाएगा। शहरी प्लानिंग में सुधार इस चार्टर का एक और मुख्य फोकस है। इस सिटीजन चार्टर के ज़रिए, MNCDF ने नगर निगम चुनावों में चुनाव लड़ने वाले उम्मीदवारों के लिए मांगों का एक विस्तृत सेट पेश किया है।
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