पश्चिम रेलवे ने आरक्षित टिकट खिड़कियों पर टॉकबैक सिस्टम लगाने का निर्णय लिया है ताकि टिकट जारी करने वाले कर्मचारियों और यात्रियों के बीच सामंजस्य बना रहे। पश्चिम रेलवे के मुख्य जनसंपर्क अधिकारी सुमित ठाकुर ने बताया कि पश्चिम रेलवे द्वारा 436 आरक्षित विंडो पर टॉकबैक सिस्टम लगाया जाएगा। (Western Railways installs 436 talk back systems across 36 stations)
टिकट खिड़की पर लंबी कतार से छुटकारा मिलने के बाद अब टिकट काउंटर पर टिकटिंग स्टाफ और यात्रियों के बीच नोकझोंक नहीं होगी। पश्चिम रेलवे प्रशासन ने टिकट खिड़की पर टॉकबैक सिस्टम लगाने का निर्णय लिया है। मुंबई सेंट्रल सेक्शन में रोजाना हजारों यात्री लोकल और मेल एक्सप्रेस से यात्रा करते हैं।
कई यात्री टिकट खरीदने के लिए टिकट खिड़की के सामने कतार में खड़े हैं। फिर जब टिकट लेने का समय आता है तो रेलवे कर्मचारियों को आवाज न पहुंचने की समस्या का सामना करना पड़ता है। तो कभी-कभी दोनों के बीच बहस भी हो जाती है। कई बार गलतफहमी के कारण यात्रियों को गलत टिकट मिल जाता है।
तो इसके समाधान के रूप में, पश्चिम रेलवे ने टिकट खिड़कियों पर टॉकबैक सिस्टम लगाना शुरू कर दिया। वर्तमान में पश्चिम रेलवे के 436 स्थानों पर टॉकबैक सिस्टम लगाया गया है। इसमें चर्चगेट से दहानू तक पश्चिम रेलवे के 36 स्टेशन शामिल हैं।
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