प्रादेशिक परिवहन कार्यालयांनी (आरटीओ) थेट प्रवाशांकडून येणाऱ्या चुकीच्या टॅक्सी आणि ऑटोरिक्षा चालकांविरुद्धच्या तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी व्हॉट्सअॅप सेवा सुरू केली आहे.
11 जुलै रोजी, वडाळा आरटीओने ‘रिक्षा/टॅक्सी तक्रार हेल्पलाइन नंबर’, 9152240303 सुरू केला, ज्यावर लोक तक्रारी नोंदवू शकतात.
अंधेरी आणि बोरिवली आरटीओ अशाच सेवा सुरू करण्याच्या प्रक्रियेत आहेत. ओला आणि उबेर सारख्या एग्रीगेटर कॅब सेवांसह काम करणाऱ्या चालकांविरुद्धही नागरिक तक्रारी नोंदवू शकतात.
वडाळा आरटीओच्या एका वरिष्ठ अधिकाऱ्याने सांगितले की, ""लोक त्यांची तक्रार फक्त व्हॉट्सअॅपवर वाहन क्रमांक, ठिकाण आणि फोटोसह वेळ सांगू शकतात आणि सखोल चौकशीनंतर आवश्यक ती कारवाई केली जाईल."
वडाळा आरटीओकडे कुर्ला ते मुलुंड दरम्यान एमएच-03 क्रमांकाखाली नोंदणी केलेल्या वाहनांवर अधिकार क्षेत्र आहे.
लाँचच्या पहिल्याच दिवशी, वडाळा आरटीओला त्यांच्या mh03autotaxicomplaint@gmail.com या ईमेल आयडीवर दोन तक्रारी आणि व्हॉट्सअॅप नंबरवर एक तक्रार प्राप्त झाली. या तक्रारींमध्ये चलण्यास नकार देणे आणि चुकीच्या पद्धतीने पार्क केलेली वाहने आहेत.
आरटीओ अशा ठिकाणांची बँक तयार करणार आहेत जिथून मोठ्या प्रमाणात तक्रारी प्राप्त होतात. “भाड्यास नकार देण्याच्या सामान्य समस्येव्यतिरिक्त, शेअर आधारावर चालणाऱ्या बेकायदेशीर वाहनांचा मुद्दा खूप प्रचलित आहे,” असे आणखी एका आरटीओ अधिकाऱ्याने सांगितले.
हिंदुस्तान टाईम्सने वांद्रे, कुर्ला आणि बीकेसी या समस्यांबद्दल लिहिले होते, जेथे नियमित भाडे आणि शेअर तत्त्वावर चालणारे ऑटो चालक प्रवाशांसाठी त्रासदायक बनले आहेत. वाहनचालकांकडे व्यावसायिकरित्या वाहने चालवण्यासाठी संबंधित परवानग्या, ड्रायव्हिंग लायसन्स आणि इतर कागदपत्रे आहेत का, असा प्रश्न अनेक संघटनांनी केला आहे.
हेही वाचा