हममें से लगभग सभी लोग जानते हैं कि 100 नंबर डायल करके पुलिस से मदद मांगी जा सकती है। लेकिन, जब कोई मेडिकल इमरजेंसी या आग लगने की दुर्घटना होती है, तो हममें से कई लोग भ्रमित हो जाते हैं और हेल्पलाइन नंबर खोजने लगते हैं।(112, An Umbrella Helpline For Different Emergencies)
112 संकट हेल्पलाइन
मामले की जड़ यह है कि एक व्यापक हेल्पलाइन नंबर पहले से मौजूद है, लेकिन कई लोगों को इसकी जानकारी नहीं है। 'एक देश, एक आपातकालीन नंबर' पहल के तहत, केंद्र ने संकट में फंसे लोगों के लिए 112 हेल्पलाइन शुरू की थी। यह सेवा पूरे भारत में चौबीसों घंटे उपलब्ध है और सबसे उल्लेखनीय विशेषता यह है कि आप जिस भी राज्य में हों, नंबर आपको आपके वर्तमान स्थान की स्थानीय पुलिस से जोड़ देगा।
112 डायल करने पर व्यक्ति को पुलिस, फायर ब्रिगेड और एम्बुलेंस जैसी आपातकालीन सेवाओं तक पहुंच मिलती है। अगर महिलाएं असुरक्षित महसूस करती हैं या बच्चा मुश्किल स्थिति में है तो यह नंबर फायदेमंद है।
विशेष रूप से महाराष्ट्र के लिए, 112 पर कॉल की निगरानी के लिए नागपुर और नवी मुंबई में दो केंद्र स्थापित किए गए हैं। कॉल प्राप्त होने के बाद, इसे स्थानीय पुलिस को भेज दिया जाता है और घटनास्थल के पास एक गश्ती वैन को सहायता के लिए तुरंत भेजा जाता है। पुलिस के मुताबिक, मुख्य नियंत्रण कक्ष को हर दिन 2,000 कॉल आती हैं।
कभी-कभी, वरिष्ठ नागरिकों को दवा की आवश्यकता होने पर या घबराहट होने पर 112 के माध्यम से पुलिस से संपर्क करना पड़ता है। ऐसे मामलों में एक कांस्टेबल द्वारा वरिष्ठ नागरिकों के घर दवाएँ भेजी जाती हैं। यदि संकट में फंसी कोई महिला 112 नंबर डायल करती है, तो तत्काल सहायता के लिए पीड़ित के निकटतम पुलिस वैन को बुलाया जाता है।
जनवरी से अब तक कंट्रोल रूम को करीब 30 धमकी भरे कॉल आ चुके हैं। एक पुलिस अधिकारी ने बताया कि फरवरी में 112 नंबर पर एक कॉलर ने अमिताभ बच्चन, मुकेश अंबानी और धर्मेंद्र के घर को बम से उड़ाने की धमकी दी थी।