मध्य रेलवे (Central) के मुंबई मंडल ने यात्रियों की सुरक्षा और आराम को प्राथमिकता देते हुए, यात्रा के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक साहसिक और निर्णायक कदम उठाते हुए, अनियमित यात्रा पर अंकुश लगाने के लिए एक अनूठी पहल की है। (CR's AC local task force attends over 11,000 Whatsapp complaints within a year)
25 मई, 2024 को, मध्य रेलवे ने उपनगरीय ट्रेनों में अनियमित यात्रा से संबंधित समस्याओं के समाधान के लिए एक समर्पित एसी क्लास टास्क फोर्स की शुरुआत की। यात्रियों की समस्याओं का तुरंत समाधान करने के लिए एक विशेष दस्ता तैनात किया गया है, जिसे एक समर्पित 24/7 व्हाट्सएप शिकायत नंबर, 7208819987 की सहायता प्राप्त है।
यह अभिनव दृष्टिकोण यात्रियों को अनियमित यात्रा की घटनाओं की रिपोर्ट करने की अनुमति देता है, जिससे यात्रा के दौरान तत्काल सहायता सुनिश्चित होती है और आवश्यकतानुसार अनुवर्ती कार्रवाई भी होती है।समर्पित व्हाट्सएप नंबर पर प्राप्त प्रत्येक शिकायत का तुरंत जवाब दिया जाता है। यदि विशेष दस्ता शिकायत में उल्लिखित विशेष खंड में है, तो वे तुरंत कार्रवाई शुरू कर देते हैं, हालाँकि, यदि दस्ता तुरंत उपलब्ध नहीं होता है, तो अगले दिन कार्रवाई की जाती है।
25 मई, 2024 से 30 जून, 2025 की अवधि के दौरान कुल 11,134 शिकायतें प्राप्त हुईं और सभी का समाधान 2 दिनों की छोटी सी अवधि में कर दिया गया, जिससे शिकायतों का 100% समाधान हो गया। इस सक्रिय प्रवर्तन के कारण शिकायतों में उल्लेखनीय गिरावट आई है, दैनिक शिकायतों का औसत जून 2024 में 79 से घटकर जून 2025 में 29 रह गया है। प्रतिदिन प्राप्त होने वाली अधिकतम शिकायतें भी जून 2024 में 228 से घटकर जून 2025 में 103 रह गई हैं।
यह भी पढ़े- मुंबई हवाई अड्डे के अधिकारियों ने 62.6 करोड़ रुपये मूल्य की कोकीन जब्त की
Share
Tweet
