पश्चिम रेलवे ने बांद्रा, मुंबई सेंट्रल में कुली नंबर 1 की शुरुआत की

पश्चिम रेलवे (western railway) के मुंबई डिवीजन द्वारा एक अनूठी पहल में, लाइसेंस प्राप्त सहायकों और सम्मानित यात्रियों को पारस्परिक रूप से लाभ पहुंचाने के उद्देश्य से, "कुली नंबर 1" नामक पहल शुरू की गई है। लाइसेंस प्राप्त सहायक भारत में रेलवे प्रणाली में एक अभिन्न भूमिका निभाते हैं और लंबी दूरी के यात्रियों के समग्र ट्रेन यात्रा अनुभव में एक महत्वपूर्ण मूल्य जोड़ते हैं।

पश्चिम रेलवे के जनसंपर्क विभाग द्वारा जारी एक प्रेस विज्ञप्ति के अनुसार, मुंबई डिवीजन द्वारा हाल ही में लॉन्च की गई "कुली नंबर 1" पहल में अग्निशमन, आपातकालीन प्रतिक्रिया पर प्रशिक्षण प्रदान करने जैसे कई प्रमुख बिंदुओं को हासिल करने का प्रयास किया गया है।

जैसे कार्डियो पल्मोनरी रिससिटेशन (सीपीआर), यात्री और सामान की सुरक्षा, सहायकों का व्यक्तित्व विकास और ग्राहकों के साथ सकारात्मक बातचीत को सक्षम बनाना, यात्रियों की जरूरतों के प्रति बेहतर प्रतिक्रिया, रेलवे द्वारा निर्धारित निष्पक्ष और व्यवहारिक मानदंडों का पालन, डिजिटल समावेशन जैसे डिजिटल के बारे में जागरूकता प्रदान करना।

भुगतान, लाइसेंस प्राप्त सहायकों के बायोमेट्रिक डेटा को बनाए रखना और स्टेशन और परिसर को साफ रखने और सफाई गतिविधियों में भागीदारी के लिए जागरूकता पैदा करके उन्हें स्वच्छता ही सेवा अभियान में शामिल करना।

यह पहल 11 अक्टूबर को गणेश जाधव, वाणिज्यिक निरीक्षक (सीएमआई), सूरत द्वारा सूरत स्टेशन पर एक पायलट प्रयोग के रूप में शुरू की गई थी, जो संयोग से महान अभिनेता अमिताभ बच्चन की जन्मतिथि है, जिन्होंने 1983 में अपनी प्रतिष्ठित फिल्म में रेल सहायक की भूमिका निभाई थी। सूरत स्टेशन पर सफल पायलट प्रयोग के बाद से, अब इस पहल का विस्तार मुंबई सेंट्रल और बांद्रा टर्मिनस स्टेशनों पर लाइसेंस प्राप्त सहायकों को शामिल करने के लिए किया गया है।

इस पहल के तहत, एक सर्वेक्षण आयोजित किया जाता है जहां इच्छुक यात्रियों से लाइसेंस प्राप्त सहायक की सेवाओं का उपयोग करने के बाद एक फीडबैक फॉर्म भरने का अनुरोध किया जाता है। फीडबैक फॉर्म में अन्य विवरणों के अलावा सहायक का बकल नंबर, रेटिंग, सेवा आदि जैसे विवरण भरे जाते हैं। इन फीडबैक फॉर्मों से एकत्र किए गए डेटा के आधार पर, एक सहायक का चयन किया जाता है और उसे "महीने का कुली नंबर 1" के रूप में प्रमाणित किया जाता है।

इसके अतिरिक्त, किसी भी नकारात्मक टिप्पणी की स्थिति में प्रशासन चेतावनी जारी करता है या सुधारात्मक कार्रवाई भी करता है। मुंबई मंडल ने यात्रियों की यात्रा और बातचीत के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए लाइसेंस प्राप्त सहायकों के लिए कई स्वैच्छिक प्रशिक्षण कार्यक्रम और परामर्श सत्र आयोजित करने की योजना बनाई है।

यह भी पढ़े-  मध्य रेलवे LTT से मुजफ्फरपुर के बीच 4 विशेष ट्रेन सेवाएं चलाएगा