बॉम्बे हाईकोर्ट ने ब्रिटानिया को 1.75 लाख रुपये चुकाने का आदेश दिया

दक्षिण मुंबई में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने ब्रिटानिया इंडस्ट्रीज लिमिटेड और चर्चगेट के एक केमिस्ट को एक ग्राहक को कुल 1.75 लाख रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया है, जिसने 2019 में गुड डे बिस्कुट के एक पैकेट में एक जीवित कीड़ा पाया था। सूत्रों के अनुसार, शिकायतकर्ता मलाड में रहने वाली 34 वर्षीय आईटी पेशेवर है। दूषित उत्पाद खाने के बाद स्वास्थ्य संबंधी समस्याएँ होने पर उसने फरवरी 2019 में मामला दर्ज कराया था।

चर्चगेट स्टेशन पर एक अधिकृत खुदरा विक्रेता से बिस्कुट का एक पैकेट खरीदा

शिकायत के अनुसार, महिला ने दक्षिण मुंबई में काम पर जाते समय चर्चगेट स्टेशन पर एक अधिकृत खुदरा विक्रेता से बिस्कुट का एक पैकेट खरीदा था। दो बिस्कुट खाने के तुरंत बाद, उसे मिचली और उल्टी होने लगी। पैकेट का निरीक्षण करने के बाद, वह अंदर एक जीवित कीड़ा पाकर चौंक गई।

जब वह इस मुद्दे को उठाने के लिए दुकान पर लौटी, तो दुकानदार ने कथित तौर पर उसकी शिकायत को खारिज कर दिया। उसने ब्रिटानिया के ग्राहक सेवा केंद्र से भी संपर्क किया, लेकिन कोई संतोषजनक जवाब नहीं मिला।इसके बाद उपभोक्ता ने खराब बिस्किट के पैकेट को अपने पास रख लिया और उसे बृहन्मुंबई नगर निगम के खाद्य विश्लेषण विभाग में जमा करा दिया। लैब रिपोर्ट में कीड़े होने की पुष्टि हुई और उत्पाद को मानव उपभोग के लिए अनुपयुक्त घोषित किया गया। इसके बाद, उसने 4 फरवरी, 2019 को मुआवज़ा मांगते हुए ब्रिटानिया को कानूनी नोटिस भेजा।

मार्च 2019 में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत शिकात दर्ज

निर्माता से कोई जवाब नहीं मिलने के बाद, उसने मार्च 2019 में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 के तहत एक औपचारिक शिकायत दर्ज की। इसमें मानसिक पीड़ा के लिए 2.5 लाख रुपये और मुकदमे की लागत के लिए 50,000 रुपये मांगे गए। मिड-डे से बात करते हुए, शिकायतकर्ता का प्रतिनिधित्व करने वाले अधिवक्ता पंकज कंधारी ने कहा, “महिला अपनी दिनचर्या के तहत चर्चगेट की एक दुकान से बिस्किट खरीद रही थी और उन्हें खाने के बाद बीमार हो गई।

उसने नमूना रखकर और उसका परीक्षण करके जिम्मेदारी से काम किया। रिपोर्ट ने उत्पाद को उपभोग के लिए अनुपयुक्त साबित कर दिया। फिर भी, न तो खुदरा विक्रेता और न ही निर्माता ने मुआवज़ा दिया, जिससे उसके पास अदालत में न्याय मांगने के अलावा कोई विकल्प नहीं बचा।”

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