बृहन्मुंबई महानगरपालिका (BMC) ने एक समर्पित व्हाट्सएप शिकायत सुविधा शुरू की है जो नागरिकों को मुंबई भर में अवैध फेरीवालों की रिपोर्ट करने में सक्षम बनाती है। यह कदम बॉम्बे उच्च न्यायालय के निर्देशों का पालन करता है और इसका उद्देश्य प्रौद्योगिकी के माध्यम से शहर की शिकायत निवारण प्रणाली में सुधार करना है।(BMC Introduces WhatsApp Complaint Feature to Report Illegal Hawking Across Mumbai)
निवासी अब "हॉकर - अवैध फेरीवालों का उपद्रव" विकल्प का चयन करके अनधिकृत फेरीवालों की रिपोर्ट करने के लिए 8999-22-8999 पर बीएमसी के व्हाट्सएप चैटबॉट का उपयोग कर सकते हैं। शिकायतकर्ताओं को अतिक्रमण का सही स्थान एक लाइव तस्वीर के साथ साझा करना आवश्यक है, जिससे नागरिक अधिकारी शिकायत को सत्यापित कर सकें और त्वरित कार्रवाई कर सकें।
इस सुविधा को बीएमसी के हाल ही में लॉन्च किए गए MyBMC MARG (शिकायतों का प्रबंधन और निवारण) प्लेटफॉर्म में एकीकृत किया गया है इससे पहले, नागरिक 1916 हेल्पलाइन, सोशल मीडिया चैनलों और व्हाट्सएप चैटबॉट के माध्यम से गड्ढों, सड़कों और अन्य नगरपालिका संबंधी चिंताओं जैसी समस्याओं की रिपोर्ट कर सकते थे, जबकि विभिन्न विभागों से संबंधित शिकायतों को अलग-अलग तरीके से संभाला जाता था।
नगर निगम के अधिकारियों का मानना है कि नया विकल्प रिपोर्टिंग प्रक्रिया को सरल बनाएगा और वार्ड कार्यालयों को अनधिकृत फेरीवालों के बारे में शिकायतों पर अधिक कुशलता से जवाब देने में सक्षम करेगा।
क्यूआर कोड पहचान पत्र
मंगलवार को बॉम्बे उच्च न्यायालय के समक्ष सुनवाई के दौरान, बीएमसी ने पीठ को सूचित किया कि उसने पहले के सर्वोच्च न्यायालय और उच्च न्यायालय के आदेशों के संरक्षण में सर्वेक्षण किए गए 99,435 फेरीवालों में से 47,723 को क्यूआर कोड-सक्षम पहचान पत्र जारी किए हैं। ये स्मार्ट पहचान पत्र अधिकारियों को अधिकृत विक्रेताओं को अवैध फेरीवालों से अलग करने और प्रवर्तन प्रयासों को मजबूत करने में मदद करने के लिए हैं।
नगर निकाय ने अदालत को यह भी सूचित किया कि 13,772 सर्वेक्षण किए गए फेरीवालों से संपर्क किया गया था, लेकिन वे अपने पहचान पत्र लेने के लिए निर्दिष्ट कार्यालयों में जाने में विफल रहे, जबकि 2,755 फेरीवालों के संपर्क विवरण अमान्य या पहुंच से बाहर पाए गए। BMC की ओर से पेश सीनियर वकील अनिल सिंह ने कोर्ट को भरोसा दिलाया कि सुप्रीम कोर्ट की गाइडलाइंस का उल्लंघन करते हुए पाए जाने वाले किसी भी फेरीवाले के खिलाफ बिना कोर्ट के आगे के निर्देशों का इंतज़ार किए कार्रवाई की जाएगी।
कोर्ट ने कंप्लेंट सिस्टम पर चिंता जताई
WhatsApp सुविधा शुरू होने के बावजूद, इसके असर को लेकर कोर्ट के सामने चिंता जताई गई।एक पिटीशनर ने दावा किया कि चैटबॉट के ज़रिए कोलाबा में गैर-कानूनी फेरी लगाने के बारे में शिकायत दर्ज करने में 40 मिनट से ज़्यादा का समय लगा और इसका नतीजा सिर्फ़ ऑटोमेटेड जवाब मिला।
जस्टिस अजय एस. गडकरी और कमल आर. खता की बेंच ने कहा कि बिना सही इंसानी निगरानी के AI से चलने वाला चैटबॉट शिकायत सुलझाने में देरी कर सकता है।जजों ने कहा, "अगर AI चैटबॉट किसी सीनियर अधिकारी की निगरानी के बिना जवाब दे रहा है, तो शिकायत दर्ज करने में एक घंटा लग सकता है। मुंबई जैसे शहर में समय ही पैसा है। इससे मकसद पूरा नहीं होगा।" एडवोकेट जमशेद मिस्त्री, जो कोर्ट में एमिकस क्यूरी के तौर पर मदद कर रहे हैं, ने सुझाव दिया कि राज्य सरकार एक समर्पित शिकायत निवारण समिति बनाए, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि शिकायतों का तुरंत समाधान किया जाए।
याचिकाकर्ताओं ने तर्क दिया कि प्रक्रिया को आसान बनाने के बजाय, चैटबॉट एक बाधा बन गया है क्योंकि यह वरिष्ठ नागरिक अधिकारियों द्वारा समय पर हस्तक्षेप सुनिश्चित करने के बजाय स्वचालित प्रतिक्रियाओं पर बहुत अधिक निर्भर हो गया है, जैसा कि कोर्ट ने पहले निर्देशित किया था।
हॉकर लाइसेंस के सत्यापन की समीक्षा की जा रही है
बीएमसी ने कोर्ट को यह भी आश्वासन दिया कि वह उन आरोपों की जांच करेगी कि कुछ हॉकरों ने गलत दस्तावेजों का उपयोग करके या लाइसेंस के अनधिकृत हस्तांतरण के माध्यम से पहचान पत्र प्राप्त किए हैं।
हाई कोर्ट स्ट्रीट वेंडिंग को नियंत्रित करने वाले नियमों के सख्त कार्यान्वयन और मुंबई में अनधिकृत हॉकिंग के खिलाफ कड़ी कार्रवाई की मांग वाली याचिकाओं के एक बैच पर सुनवाई कर रहा है। इसने नागरिक निकाय को एक ऑनलाइन पोर्टल और एक वरिष्ठ अधिकारी की निगरानी में एक व्हाट्सएप शिकायत प्रणाली स्थापित करने का भी निर्देश दिया।
अदालत ने स्पष्ट किया कि पहचान पत्र जारी करने से किसी फेरीवाले की कानूनी योग्यता निर्धारित नहीं होगी। लागू कानूनों के अनुसार टाउन वेंडिंग कमेटी (TVC) के गठन के बाद उनकी स्थिति अलग से तय की जाएगी।
10 जून को, अदालत ने BMC को प्रक्रिया पूरी करने के लिए अतिरिक्त तीन सप्ताह का समय दिया।
नागरिक निकाय ने अदालत को सूचित किया कि उसने नागरिकों को अवैध फेरी लगाने की रिपोर्ट करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए अपने ई-पोर्टल, ईमेल पते और व्हाट्सएप नंबर का व्यापक रूप से प्रचार किया है। इस मामले की फिर से सुनवाई 14 जुलाई को होनी है।
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