मुंबई-एर्नाकुलम दुरंतो ट्रेन में चुहा दिखने पर एक वकिल ने इसकी शिकायत उपभोक्ता अदालत में की थी जिसके बाद उपभोक्ता अदालत ने 19,000 हजार रुपये मुआवजा दिए जाने का आदेश दिया है। ऐडवोकेट शीतल कनकिया और उनकी रिश्तेदार हेमा कनकिया ने 2015 में इसकी शिकायत की थी। साथ ही उपभोक्ता अदालत ने रेलवे को इस मामले में फटकार भी लगाई है।
उन्होंने बताया था कि जब उन्होंने ट्रेन में चूहे दिखने की शिकायत थी तो उनसे कहा गया था कि ट्रेन में ये आम बात है और इतनी बड़ी ट्रेन को साफ करने के लिए स्टाफ को तीन दिन मिलते हैं। उन्होंने टिकटचेकर को भी लिखित में शिकायत दी लेकिन कोई जवाब नहीं मिला। हालांकी रेलवे ने उनकी साऱी शिकायतों को खारीज कर दिया था।
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अदालत ने रेलवे को फटकार सुनाते हुए कहा की अगर सभी काम सही से किए गए थे तो उनके रेकॉर्ड दस्तावेज क्यों जमा नहीं किए गए, जबकि शिकायतकर्ता ने सभी सबूत दिए हैं।
