व्हाट्सएप, ट्विटर, फेसबुक, ईमेल आदि के माध्यम से प्राप्त शिकायतें अब प्राथमिक और द्वितीय संपर्क केंद्र डायल-112 की कार्यप्रणाली में भी शामिल हैं। इस एकीकृत प्रणाली का उद्घाटन आज उपमुख्यमंत्री और गृह मंत्री देवेंद्र फडणवीस ने किया।
उन्होंने राज्य में अपराध और कानून व्यवस्था पर वरिष्ठ पुलिस अधिकारियों के सम्मेलन की शुरुआत में यह घोषणा की. सिस्टम को महाराष्ट्र पुलिस और महिंद्रा डिफेंस सर्विसेज द्वारा संयुक्त रूप से विकसित किया गया है। इस प्रणाली के माध्यम से अब तक लगभग साढ़े ग्यारह लाख शिकायतों का निस्तारण किया जा चुका है, जिनमें से लगभग ढाई लाख शिकायतें महिलाओं से संबंधित थीं। इस प्रणाली के माध्यम से प्रतिदिन औसतन 19,000 कॉल स्वीकार की जाती हैं, जबकि 2,800 शिकायतों का निपटान किया जाता है। अब इसमें महाराष्ट्र पुलिस के सिटीजन पोर्टल, एसओएस, फेसबुक, ई-मेल, सिटीजन मोबाइल एप, ट्विटर और व्हाट्सएप आदि के माध्यम से प्राप्त शिकायतों को भी शामिल किया गया है। इसलिए शिकायतों का त्वरित गति से निस्तारण किया जाएगा
प्रशिक्षित जनशक्ति को सोशल मीडिया के माध्यम से प्राप्त शिकायतों को संभालने और उन पर तुरंत प्रतिक्रिया देने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इससे पीड़ित तक तत्काल मदद पहुंच सकेगी। 112 महाराष्ट्र के ट्विटर और फेसबुक पर हैंडल हैं, अन्य विवरण महाराष्ट्र पुलिस की वेबसाइट पर उपलब्ध हैं। इससे नागरिक अब सोशल मीडिया के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं और पुलिस से तत्काल मदद ले सकते हैं। इसने महाराष्ट्र पुलिस की सेवा में एक और त्वरित प्रतिक्रिया सेवा जोड़ी है।
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