राज्य ट्रांसपोर्ट डिपार्टमेंट सर्विस डिलीवरी में सुधार और सख्त एनफोर्समेंट सपोर्ट के कॉम्बिनेशन के ज़रिए एक बड़ा डिजिटल पुश प्लान कर रहा है। दो बड़ी पहल की जा रही हैं: गाड़ी से जुड़ी नागरिक सेवाओं के लिए 24x7 WhatsApp चैटबॉट और पेंडिंग ई-चालान की रिकवरी के लिए AI-बेस्ड कॉलिंग सिस्टम का विस्तार। इन कदमों से, लोगों की सुविधा बेहतर होने, एडमिनिस्ट्रेटिव बोझ कम होने और रोड सेफ्टी कंप्लायंस को मज़बूत करने की उम्मीद है।(Transport Dept Plans WhatsApp Chatbot and AI System for Challan Recovery)
ट्रांसपोर्ट से जुड़ी कई सेवा
पहले प्रपोज़ल के तहत, एक WhatsApp चैटबॉट को एक आसान डिजिटल इंटरफ़ेस के तौर पर पेश किया जाएगा, जिसके ज़रिए नागरिक सीधे ट्रांसपोर्ट से जुड़ी कई सेवाओं तक पहुँच सकेंगे। गाड़ी के रजिस्ट्रेशन, ड्राइविंग लाइसेंस, टैक्स पेमेंट, रिन्यूअल और चालान स्टेटस से जुड़ी जानकारी इस प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए मिलने की उम्मीद है। इसके अलावा, एप्लीकेशन ट्रैकिंग, प्रोसिजरल गाइडेंस और कंप्लेंट रजिस्ट्रेशन को भी सपोर्ट करने का इरादा है। इसके नतीजे में, छोटी-मोटी पूछताछ और रूटीन मदद के लिए रीजनल ट्रांसपोर्ट ऑफ़िस के बार-बार जाने वाले चक्कर काफ़ी कम हो सकते हैं।
60 RTO ऑफ़िस पर बहुत ज़्यादा बोझ
अभी, 39 ज़िलों में काम कर रहे लगभग 60 RTO ऑफ़िस पर बहुत ज़्यादा बोझ है। रोज़ाना बहुत ज़्यादा लोगों के आने की खबर है, और बेसिक सर्विस रिक्वेस्ट को भी अक्सर खुद से हैंडल करना पड़ता है। इस कमी को अब एक जाने-पहचाने और बहुत ज़्यादा इस्तेमाल होने वाले कम्युनिकेशन प्लेटफॉर्म के ज़रिए पूरा करने का प्रस्ताव है। इस चैटबॉट की अनुमानित लागत ₹2.36 करोड़ है, जिसे रोड सेफ्टी फंड से फंड किया जाएगा, और इसे एडमिनिस्ट्रेटिव मॉडर्नाइज़ेशन की एक ज़रूरी कोशिश के तौर पर देखा जा रहा है।
पब्लिक कम्युनिकेशन के लिए भी डिज़ाइन
चैटबॉट को रूटीन सर्विस एक्सेस से आगे बड़े पब्लिक कम्युनिकेशन के लिए भी डिज़ाइन किया जा रहा है। हेलमेट का इस्तेमाल, सीटबेल्ट का पालन, इलेक्ट्रिक गाड़ियां, और रियल-टाइम ट्रैफिक की स्थिति पर रोड सेफ्टी अवेयरनेस मैसेज रेगुलर शेयर किए जाने की उम्मीद है। एक्सीडेंट या बाढ़ जैसी इमरजेंसी के दौरान, अलर्ट और गाइडेंस भी इसी सिस्टम से जारी किए जाने की संभावना है। इस तरह, प्लेटफॉर्म को न सिर्फ़ एक सिटिज़न सर्विस टूल के तौर पर बल्कि एक सेफ्टी और अवेयरनेस चैनल के तौर पर भी इस्तेमाल किया जा रहा है।
डिपार्टमेंट का बड़ा इरादा स्टेट ट्रांसपोर्ट कमिश्नर राजेश नार्वेकर के जारी बयान में दिखता है, जिनके हवाले से कहा गया, “हमारा मकसद नागरिकों को ज़्यादा से ज़्यादा गाड़ी से जुड़ी सर्विस डिजिटल और आसान तरीके से उपलब्ध कराना है। WhatsApp चैटबॉट उस दिशा में एक ज़रूरी कदम है।” इस बयान के ज़रिए, सुविधा, पहुँच और डिजिटल गवर्नेंस पर ज़्यादा ध्यान देने की बात साफ़ तौर पर कही गई।
इसके साथ ही, ट्रैफ़िक नियम लागू करने के क्षेत्र में एक दूसरी पहल पर भी विचार किया जा रहा है। एक AI-बेस्ड कॉलिंग सिस्टम, जिसे अभी ठाणे RTO में पायलट किया जा रहा है, को पूरे राज्य में बढ़ाने के लिए रिव्यू किया जा रहा है। इस सिस्टम के तहत, नियम तोड़ने वालों को ऑटोमेटेड कॉल किए जा रहे हैं ताकि उन्हें पेंडिंग ई-चालान भरने की याद दिलाई जा सके और ट्रैफ़िक नियमों का बेहतर तरीके से पालन करने के लिए बढ़ावा दिया जा सके। इस दखल को ज़रूरी माना जा रहा है क्योंकि आम तौर पर लगभग 40% फाइन ही वसूले जाते हैं, जबकि काफ़ी सारे नियम तोड़े नहीं जाते।
पायलट से शुरुआती फ़ीडबैक कथित तौर पर उत्साह बढ़ाने वाला रहा है, और अब पूरे राज्य में इसे लागू करने पर विचार किया जा रहा है, जो मंज़ूरी और फ़ंडिंग पर निर्भर है। अगर इसे बड़े पैमाने पर लागू किया जाता है, तो उम्मीद है कि इस सिस्टम से रिकवरी रेट में सुधार होगा और साथ ही डिजिटल ट्रैफ़िक लागू करने की गंभीरता भी बढ़ेगी।
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