लगभग 2.5 महीने पहले, मुंबई में नागरिक-संचालित KEM अस्पताल ने एक हेल्प डेस्क लाइन शुरू की थी। इस अवधि में, अस्पताल के हेल्पलाइन डेस्क को 3,500 से अधिक पूछताछ प्राप्त हुई हैं। उल्लेखनीय रूप से, अस्पताल के टेलीफोन नंबर पर न केवल मुंबई निवासियों के कॉलों की बाढ़ आ गई है, बल्कि आश्चर्यजनक रूप से 40% पूछताछ शहर के बाहर से आती हैं। (KEM Hospital Help Desk Gets Over 3,500 Inquiries In 2.5 Months)
मुंबई के केईएम अस्पताल के बाह्य रोगी विभाग (OPD) में हर दिन 2,000 से अधिक मरीज़ आते हैं। इनमें से लगभग चालीस प्रतिशत लोग मुंबई के बाहर से हैं, और जब वे एक विभाग से दूसरे विभाग में जाते हैं तो उन्हें अक्सर बड़े परिसर में घूमना पड़ता है। (Mumbai civic news)
मरीजों के लिए यह लंबे समय से एक लगातार समस्या बनी हुई है। अंततः, अस्पताल ने इस चिंता को दूर करने के लिए नवंबर 2023 में एक हेल्प डेस्क स्थापित किया। यह कार्यक्रम न केवल घर के अंदर और बाहर के मरीजों को बल्कि यूनिट के हेल्पलाइन नंबर पर संपर्क करने वाले बाहरी मरीजों को भी मार्गदर्शन प्रदान करता है।
नवंबर 2023 से, अस्पताल के हेल्प डेस्क पर हर दिन लगभग 60 से 70 कॉल आती हैं, जो बेड, डॉक्टरों और ओपीडी की उपलब्धता के बारे में पूछताछ करती हैं। दिन के दौरान, डेस्क पर दो कर्मचारी तैनात रहते हैं, और रात के समय कॉल का जवाब देने के लिए एक कर्मचारी मौजूद रहता है।
अधिकांश कॉल उपलब्ध बिस्तरों के बारे में हैं। डेस्क पर उपस्थित लोग बिस्तर की उपलब्धता सत्यापित करने और कॉल करने वालों को तुरंत सूचित करने के लिए वास्तविक समय डैशबोर्ड का उपयोग करते हैं। पहले, बिस्तरों की कमी थी, इसलिए मरीज़ और उनके परिवार अस्पताल भागते थे और उन्हें लौटा दिए जाने में समय बिताते थे। इस प्रणाली से लोगों का महत्वपूर्ण समय बच सकता है।
केईएम अस्पताल की डीन डॉ. संगीता रावत इस बात पर जोर देती हैं कि मरीजों और उनके परिवारों की सहायता के लिए हेल्प डेस्क कितनी महत्वपूर्ण है। यह समझते हुए कि सभी मेहमानों को अस्पताल के बारे में पूरी जानकारी नहीं है, सवालों के जवाब देने के लिए हेल्प डेस्क एक आवश्यक उपकरण है।
यह भी पढ़े- मुंबई महोत्सव में कार्यक्रमों की अनुसूची
Share
Tweet
