मुंबई हवाई अड्डा ग्राहक अनुभव प्रबंधन के लिए स्तर 5 मान्यता प्राप्त करने वाला भारत का पहला हवाई अड्डा बना

मुंबई में छत्रपति शिवाजी महाराज अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डा (CSMIA) ने एयरपोर्ट काउंसिल इंटरनेशनल (ACI) से लेवल 5 मान्यता प्राप्त करके एक महत्वपूर्ण उपलब्धि का जश्न मनाया - ACI के एयरपोर्ट ग्राहक अनुभव मान्यता कार्यक्रम में मान्यता का शिखर। मुंबई हवाई अड्डा भारत का पहला और दुनिया का तीसरा हवाई अड्डा है जिसने यह उल्लेखनीय उपलब्धि हासिल की है, जो CSMIA को यात्री संतुष्टि और परिचालन उत्कृष्टता में अग्रणी के रूप में प्रतिष्ठित करता है। इस प्रतिष्ठित सम्मान को प्राप्त करके, CSMIA गर्व से दुनिया के शीर्ष प्रदर्शन करने वाले हवाई अड्डों की श्रेणी में शामिल हो गया है। (Mumbai Airport Becomes First in India To achieve Level 5 Accreditation For Customer Management) 

इस अवसर पर बोलते हुए, अडानी एयरपोर्ट होल्डिंग्स लिमिटेड (AAHL) के निदेशक जीत अडानी ने कहा, "CSMIA इस प्रतिष्ठित मान्यता को प्राप्त करने के लिए दुनिया के अग्रणी हवाई अड्डों में से एक होने पर रोमांचित है। यह प्रतिष्ठित मान्यता यात्री अनुभव को समझने और बढ़ाने के लिए हमारे समर्पण का परिणाम है। यह उपलब्धि न केवल हमारी प्रगति को उजागर करती है, बल्कि हवाई अड्डे के संचालन और यात्री सेवा में एक वैश्विक नेता के रूप में CSMIA की भूमिका को भी मजबूत करती है, जो हवाई अड्डे के अनुभवों के भविष्य को आकार देने के हमारे संकल्प को मजबूत करती है।" CSMIA में नियोजित डिज़ाइन थिंकिंग पद्धतियों ने ऐसे अभिनव समाधानों के विकास को सक्षम किया है जो एयरलाइनों, खुदरा और लाउंज भागीदारों और नियामक निकायों सहित हितधारकों की ज़रूरतों को पूरा करते हैं।

ग्राहक प्रतिक्रिया और CSAT स्कोर के निरंतर संग्रह और विश्लेषण ने दर्द बिंदुओं और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद की। कर्मचारी, विक्रेता भागीदार और CISF, इमिग्रेशन, कस्टम्स और एयरलाइंस जैसे हितधारक ग्राहक सेवा में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। CSMIA की सभी टीमों ने यात्रियों की सुगम यात्रा को सक्षम बनाने पर केंद्रित कठोर प्रशिक्षण लिया है। CSMIA का समर्पण डेटा-संचालित, डिजिटल-प्रथम, यात्री-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ परिचालन उन्नति से परे है। एक महत्वपूर्ण रूप से विस्तारित डिजिटल गेटवे कार्यक्रम ने डिजीयात्रा और गैर-डिजीयात्रा यात्रियों दोनों के लिए यात्रा के अनुभव को बढ़ाया है।

टी2 के प्रवेश द्वार पर ई-गेट्स को 24 से बढ़ाकर 68 कर दिया गया है - जो भारत के किसी भी हवाई अड्डे पर कर्बसाइड पर ई-गेट्स की सबसे अधिक संख्या है। एवियो ऐप का रोलआउट - भारत के हवाई अड्डों के बीच अपनी तरह की पहली डिजिटल पहल - हवाई अड्डे पर हितधारकों को सहयोग करने और यात्रियों को बेहतर सेवा देने में सक्षम बनाने पर केंद्रित है। इस पथ-प्रदर्शक पहल का उद्देश्य विमानन समुदाय की सेवा करना और हवाई अड्डे के संचालन, प्रबंधन और यात्री अनुभव के लिए नए मानक स्थापित करना है। CSMIA में हर सुधार का उद्देश्य प्रतीक्षा समय को कम करना, आराम को बढ़ाना और यात्रियों के लिए सुगम यात्रा की सुविधा प्रदान करना है।

बुनियादी ढांचे, प्रौद्योगिकी और सेवाओं में निरंतर नवाचार के माध्यम से, CSMIA ने उत्कृष्टता के लिए नए मानक स्थापित किए हैं। इसके प्रयासों का एक मुख्य आकर्षण लोकप्रिय पॉफ़ेक्ट कार्यक्रम की पुनः शुरूआत है, जिसमें टर्मिनल 2 प्रस्थान पर नौ आरामदेह कुत्ते तैनात हैं। खुशी के ये प्यारे राजदूत यात्रियों को आराम और मुस्कान लाते हैं, जो उनके यात्रा अनुभव में एक सुखद और यादगार स्पर्श जोड़ते हैं।

भविष्य की ओर देखते हुए, हवाई अड्डा नवाचार, स्थिरता और यादगार यात्रा अनुभव प्रदान करने के लिए समर्पित है, यह सुनिश्चित करते हुए कि CSMIA के माध्यम से हर यात्रा असाधारण हो।

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