मध्य रेलवे के मुंबई डिवीजन ने हमारे मूल्यवान यात्रियों को अधिक सुविधा और संतुष्टि प्रदान करने के उद्देश्य से अनारक्षित टिकट प्रणाली (UTS) काउंटरों की शिफ्ट की संख्या में उल्लेखनीय वृद्धि की है।10 अक्टूबर, 2023 तक, सीआर के मुंबई डिवीजन ने 4 नवंबर, 2022 को परिचालन में 691 काउंटरों की तुलना में 803 शिफ्टों का संचालन किया है। इस पर्याप्त विस्तार के परिणामस्वरूप ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार हुआ है और यात्री सुविधा में वृद्धि हुई है। (Mumbai Local News Central railway Operates 803 UTS Counter Shifts)
इस सराहनीय मील के पत्थर को हासिल करने के लिए, डिवीजन ने यूटीएस संचालन को अनुकूलित करने के लिए उपायों की एक श्रृंखला लागू की
- मुख्य बुकिंग पर्यवेक्षकों और कंप्यूटर न्यूमेरिकल कंट्रोल कर्मियों को सलाह दी गई है कि वे काउंटर ड्यूटी के लिए अपने स्टाफ आवंटन को अधिकतम करें, जिससे बुकिंग काउंटरों पर भीड़ कम हो।
- वाणिज्यिक सह टिकट क्लर्क अब स्टेशन की आवश्यकताओं के अनुसार तैनात किए गए हैं। पीक अवधि के दौरान, टिकटिंग सेवाओं में तेजी लाने के लिए काउंटर ड्यूटी के लिए उनका उपयोग किया जा सकता है।
- कर्मचारियों को युक्तिसंगत बनाने के प्रयासों में पार्सल और माल डिपो से बुकिंग काउंटरों तक संसाधनों को पुनः आवंटित करना शामिल है, जिससे आम जनता के लिए यूटीएस काउंटर शिफ्ट की उच्चतम संख्या सुनिश्चित की जा सके।
- सीएनसी, सीबीएस/जी, और सीबीएस/कैश भूमिकाओं को छोड़कर, अन्य सभी सीबीएस काउंटर ड्यूटी के लिए उपलब्ध हैं, जिससे सेवा उपलब्धता में और वृद्धि होती है।
- किसी भी काउंटर शिफ्ट को वैध कारण और सक्षम प्राधिकारी से पूर्व अनुमति के बिना बंद नहीं किया जा सकता है।
- प्रत्येक माह के दौरान असाधारण टिकट बिक्री हासिल करने वाले बुकिंग क्लर्कों को सम्मानित करने के लिए पुरस्कार और प्रशंसा पत्रों के रूप में प्रोत्साहन शुरू किए गए हैं।
- निर्बाध काउंटर संचालन की गारंटी के लिए सभी स्टेशनों पर पर्याप्त प्रिंटर और अन्य आवश्यक बाह्य उपकरणों की आपूर्ति की गई है। समय पर उपकरण मरम्मत सहित रखरखाव प्रोटोकॉल स्थापित किए गए हैं, जिसमें वाणिज्यिक नियंत्रण और निगरानी कक्ष सहायता के लिए उपलब्ध है।
- प्रभाग यूटीएस उपकरण डाउनटाइम को कम करने, त्वरित सुधार प्रक्रियाओं को सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध है।
- बुकिंग कार्यालय में परिचालन चुनौतियों का आकलन करने के लिए मंडल स्तर पर सीबीएस और मुख्य वाणिज्यिक निरीक्षकों (सीसीआई) के साथ नियमित बैठकें आयोजित की जाती हैं। अनुभागीय सीसीआई को अपने संबंधित अनुभागों के लिए दैनिक काउंटर/शिफ्ट रिकॉर्ड बनाए रखने का आदेश दिया गया है।
- कुशल बुकिंग कार्यालय संचालन को बनाए रखने के लिए अधिकारियों द्वारा स्टेशन का निरंतर निरीक्षण किया जाता है।
मध्य रेलवे का मुंबई डिवीजन सभी यात्रियों के लिए एक असाधारण यात्रा अनुभव प्रदान करने के लिए समर्पित है। ये रणनीतिक उपाय ग्राहक-केंद्रित सेवा के प्रति हमारी प्रतिबद्धता को रेखांकित करते हैं और एक अग्रणी रेलवे डिवीजन के रूप में हमारी स्थिति को और मजबूत करते हैं।
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