रेल्वे संदर्भातील तक्रारीसाठी १३९ नंबर लाँच, जाणून घ्या सर्व माहिती

तक्रारी किंवा इतर मदतीसाठी रेल्वे प्रवाशांना आता अनेक नंबर लक्षात ठेवण्याची गरज नाही. त्याऐवजी, सर्व प्रश्नांसाठी प्रवाशांना फक्त एक क्रमांक लक्षात ठेवण्याची गरज आहे. तो नंबर म्हणजे १३९. तुमच्या सर्व तक्रारींची उत्तरं या एकल हेल्पलाइन नंबरद्वारे दिली जातील.

एकल हेल्पलाइन क्रमांक परस्पर व्हॉइस रिस्पॉन्स सिस्टमवर आधारित असेल. रेल्वे अधिकाऱ्यांची मदत घेण्यासाठी प्रवाशांना १३९  क्रमांकावर कॉल किंवा एसएमएस करणं आवश्यक आहे. १३९ ही रेल्वे हेल्पलाईन नंबर सेवा १२ वेगवेगळ्या भाषांमध्ये उपलब्ध असेल.

प्रवाशांमध्ये जनजागृती व्हावी म्हणून सीआर चीफ पीआरओ शिवाजी सुतार यांनी ट्वीटद्वारे रेल्वे सुरक्षेसाठी भारतीय रेल्वे तक्रार हेल्पलाईन क्रमांक १३८, १८२ बंद केले आहेत. प्रवाशांच्या सोयीसाठी भारतीय रेल्वेनं १३९ मध्ये एका हेल्पलाइन क्रमांकाचे रूपांतर केले आहे.

डिसेंबरमध्ये केंद्रीय रेल्वेमंत्री पीयूष गोयल यांनी एका व्हिडिओसह हे वृत्त ट्विट केलं होतं. व्हिडिओमध्ये दिसून आले की १ जानेवारी २०२० पासून कोणतीही माहिती किंवा तक्रारीसाठी फक्त १३९ वर कॉल करणं किंवा एसएमएस करणं आवश्यक आहे.

चौकशी आणि तक्रारीसाठी रेल्वे प्रवाशांनी काय करावं?

रेल्वे प्रवासी पीएनआर स्थिती, तिकिट (सामान्य आणि तत्काळ) उपलब्धता, ट्रेनची आगमन, प्रस्थान, रद्द वेळापत्रक, सीट उपलब्धता, तिकिट रद्द करणे, भाडे अशा सर्व प्राथमिक चौकशीसाठी या सिंगल हेल्पलाईन क्रमांकावर संपर्क साधू शकतात.

हेल्पलाइन नंबर कोणत्याही मूलभूत ट्रेन चौकशीसाठी ट्रेनची वेळापत्रक, तिकीट बुकिंग, पीएनआर, भाडे इत्यादींशी संबंधित चौकशीसाठी मदत किंवा माहिती शोधणार्‍या प्रवाशांना मदत करेल.

भारतीय रेल्वे हेल्पलाईन क्रमांक कसा वापरावा?

• १३९ डायल करून हेल्पलाईन क्रमांकावर मदत किंवा माहिती मिळवावी
• सुरक्षितता आणि वैद्यकीय आपत्कालीन परिस्थितीसाठी १ दाबा
• ट्रेनचे भाडे, पीएनआर आणि तिकिट बुकिंगशी संबंधित माहितीसाठी २ दाबा
• केटरिंग सेवेसंबंधी तक्रारी नोंदवण्यासाठी ३ दाबा
• सामान्य तक्रारींसाठी ४ दाबा
• भ्रष्टाचाराशी संबंधित तक्रारींसाठी ५ दाबा
• रेल्वे अपघातांशी संबंधित माहितीसाठी ६ दाबा
• आपल्या नोंदणीकृत तक्रारींची स्थिती जाणून घेण्यासाठी ९ दाबा
• कॉल सेंटर सेवा मिळवण्यासाठी * दाबा