अपने हेल्पलाइन नंबर के माध्यम से बीएमसी को दो महीने में शहर भर में लावारिस पड़े कूड़े और मलबे से संबंधित बड़ी संख्या में शिकायतें मिली हैं। 7 जून से 12 अगस्त के बीच बीएमसी ने मुंबई के 24 प्रशासनिक वार्डों में कूड़े पर 4,153 शिकायतें और लावारिस पड़े मलबे पर 1,365 शिकायतें दर्ज कीं। (Over 5,500 Complaints of Unattended Garbage, Debris In 2 Months)
ऐसी शिकायतों को दर्ज करने के लिए बीएमसी द्वारा हेल्पलाइन नंबर जारी किया गया है। यह महाराष्ट्र के मुख्यमंत्री एकनाथ शिंदे द्वारा की गई एक पहल है। ठोस अपशिष्ट विभाग (SWD) के एक अधिकारी ने कहा कि सीएम एक इंटरैक्टिव फोरम चाहते थे जहां शिकायतकर्ता तस्वीरें पोस्ट कर सकें और जगह का उल्लेख कर सकें और बाद में वार्ड समस्या का समाधान करने के बाद एक नई तस्वीर पोस्ट कर सके।
पहले एक लंबी प्रक्रिया थी जिसके तहत लोग आपदा नियंत्रण हेल्पलाइन 1916 पर शिकायत करते थे, जिसके बाद शिकायत वार्ड और फिर ठोस अपशिष्ट प्रबंधन विभाग को भेज दी जाती थी। इसलिए, सीएम ने एक इंटरैक्टिव शिकायत प्रबंधन प्रणाली बनाने का सुझाव दिया, जहां शिकायत सीधे वार्ड तक जाती है।
मुख्यमंत्री एकनाथ शिंदे ने नगर निगम अधिकारियों को 12 घंटे के भीतर शिकायतों का समाधान करने का निर्देश दिया है।
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