मुंबई उपनगरीय जिला पालक मंत्री मंगल प्रभात लोढ़ा ने संकेत दिया था कि नागरिकों की मदद के लिए मुंबई नगर निगम के प्रमुख अस्पतालों और उपनगरीय अस्पतालों में एक हेल्प डेस्क होनी चाहिए। उसी के अनुरूप आज मुंबई नगर निगम की ओर से हेल्प डेस्क शुरू करने की घोषणा की गई। हेल्प डेस्क का नाम 'रोगी मित्र' रखा गया है और अस्पतालों के मुख्य प्रवेश द्वार या पंजीकरण कक्ष के पास एक हेल्प डेस्क केबिन स्थापित किया जाएगा। (Patient Help Desk launched in major hospitals and suburban hospitals)
प्रमुख अस्पतालों में सुबह मे 3 , दोपहर मे 2 और रात मे 1 और उपनगरीय अस्पतालों में सुबह मे 2 और दोपहर मे 2 हेल्प डेस्क के लिए नियुक्तियां की जाएंगी। मरीजों और उनके परिवारों को समय पर सहायता प्रदान करने के लिए केवल वे कर्मचारी नियुक्त किए जाएंगे जो विनम्र हैं, जिनके पास अच्छा संचार कौशल है और जिन्होंने उचित रूप से सॉफ्ट स्किल हासिल की है। इन कर्मचारियों को तीन भाषाओं मराठी, हिंदी, अंग्रेजी में महारत हासिल होगी और कंप्यूटर चलाने का भी पूरा ज्ञान होगा।
इस हेल्प डेस्क के ऊपर कंप्यूटर, टेलीफोन, रजिस्ट्रेशन बुक और नोटिस बॉक्स की भी व्यवस्था होगी।
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