बृहन्मुंबई महानगरपालिकेला (BMC) नाल्याच्या साफसफाईबद्दल तक्रारी नोंदवण्यासाठी Whatsapp चॅटबॉट सेवा सुरू केल्याच्या एका आठवड्यातच 102 तक्रारी प्राप्त झाल्या आहेत.

तथापि, त्यांच्या अहवालात, स्ट्रॉम वॉटर ड्रेन (SWD) विभागाने नमूद केले आहे की यापैकी एकही तक्रार नाल्यांमधील गाळ काढण्याशी संबंधित नाही.

बहुतांश तक्रारी नाल्यांमधील कचऱ्याच्या आहेत, असा दावा एसडब्ल्यूडीने केला आहे.

त्यामुळे, SWD ने घनकचरा व्यवस्थापन (SWM) विभागाला पत्र लिहून नाल्यांमधील कचऱ्याकडे लक्ष देण्यास सांगितले आहे, परंतु त्यांनी नाले आपल्या अखत्यारीत नाहीत असे कारण देत हे नाकारले आहे.

अशा तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी एसडब्ल्यूएम विभागाला प्रभागनिहाय एजन्सी तैनात करण्यास सांगितले होते. परंतु अन्य अतिरिक्त आयुक्तांच्या अखत्यारीत येणाऱ्या एसडब्ल्यूएमच्या अधिकाऱ्यांनी हस्तक्षेप करण्यास नकार दिला.

मुख्यमंत्री एकनाथ शिंदे यांच्या सूचनेनंतर प्रशासकीय संस्थेने तक्रार निवारण क्रमांक सुरू केला.

1 जून रोजी ही सेवा सुरू झाली आणि आठवडाभरात 278 तक्रारी आल्या. परंतु एसडब्ल्यूडीने सांगितले की, विभागांतर्गत येणाऱ्या प्रमुख नाल्यांबाबत केवळ 102 तक्रारी होत्या. त्यापैकी ५० टक्के तक्रारी पूर्व उपनगरातील होत्या. या समस्येचे निराकरण केल्यानंतर किमान 89 तक्रारी बंद करण्यात आल्या, तर 13 निराकरण करण्याचे काम सुरू असल्याचे पालिकेच्या अधिकाऱ्याने सांगितले.

हे लक्षात घेण्यासारखे आहे की पालिकेने शहरातील नाले आणि नद्यांमधून 11.52 लाख टन गाळ काढला आहे जो लक्ष्यित प्रमाणापेक्षा 17 टक्के जास्त आहे. एक उल्लेखनीय कामगिरी म्हणजे, या वर्षी साफसफाईची प्रक्रिया लवकर सुरू झाली आणि ती अंतिम मुदतीपूर्वी एक आठवडा आधीच पूर्ण झाली.

हेही वाचा

'मुख्यमंत्री स्वच्छ मुंबई व्हॉटस्अप हेल्पलाईन' मुंबईकरांच्या सेवेत

मुंबईतल्या 'या' भागात पूरस्थिती रोखण्यासाठी पालिकेच्या उपाययोजना