नुकत्याच झालेल्या फेस्टिव्ह सीझन कंझ्युमर शॉपिंग सर्व्हे 2022 मध्ये असे दिसून आले आहे की, अंदाजे डिलिव्हरीला लागणारा विलंब आणि रिटर्नची डोकेदुखी यामुळे जवळपास 60% ग्राहक या सणासुदीच्या हंगामात ऑनलाइन खरेदी करू शकत नाहीत.
भारतातील सणांचा हंगाम दिवाळीच्या अगोदर ऑक्टोबरच्या उत्तरार्धात शिखरावर पोहोचतो आणि डिसेंबरपर्यंत चालतो. उद्योग तज्ञांच्या म्हणण्यानुसार गेल्या वर्षीच्या तुलनेत सुमारे 28% जास्त असल्याचा अंदाज आहे.
सर्वेक्षणात पुढे असे आढळून आले की, सर्वेक्षणात सहभागी झालेल्यांपैकी ४१% लोक सणासुदीच्या काळात ई-कॉमर्स किरकोळ विक्रेत्यांकडून खरेदी करण्याची योजना आखतात. तर जवळपास ६०% डिलिव्हरीसाठी लागणारा विलंब आणि परताव्याच्या निराशेमुळे खरेदी करत नाहीत.
सर्वेक्षण केलेल्यांपैकी, सुमारे 63% लोक डिलिव्हरीच्या खराब अटींमुळे शॉपिंग कार्ट सोडत आहेत आणि 54% सणासुदीच्या काळात डिलिव्हरी विलंबाची अपेक्षा करत आहेत.
“प्रत्येक वेळी वेळेवर डिलिव्हरी मिळण्याशी संबंधित आव्हानांमुळे ग्राहक निराश झाले आहेत आणि परतावा किंवा जलद वितरणासाठी अतिरिक्त पैसे देऊ इच्छित नाहीत,” गौतम कुमार, सह-संस्थापक आणि मुख्य कार्यकारी अधिकारी, FarEye म्हणाले.
सणासुदीच्या काळात ई-कॉमर्स डिलिव्हरी जास्त असली तरी परतावाही जास्त असतो असे या सर्वेक्षणातून पुढे आले आहे. 50% पेक्षा जास्त ग्राहकांनी गेल्या वर्षीच्या सणासुदीच्या हंगामात ऑनलाइन परतावा केल्याचे नोंदवले.
87% लोक आगामी सणासुदीच्या काळात खरेदी करताना सुलभ आणि/किंवा मोफत ऑनलाइन रिटर्न पॉलिसी महत्त्वाचे मानतात
मोफत ऑनलाइन परतावा (25%), जलद परतावा/क्रेडिट (22%), होम रिटर्न पिकअप (20%) ही सकारात्मक परताव्याच्या अनुभवाची तीन कारणे होती.
Share
Tweet
